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成易软件自创立之日起就非常重视服务体系的建立和服务团队的培养。经过多年的发展,成易软件已经拥有完善的服务体系,包括售前的方案咨询、售中的产品应用和售后的技术支持,并以辐射全国的分支机构和服务中心为依托,为客户提供专业、细致的服务和技术支持,与客户建立长期的合作伙伴关系,帮助企业创造最大价值。

1、项目实施流程
成易公司在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验,针对客户的具体情况,我们制订了合理有效的实施工作流程

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2、服务实施保证

拥有完善的服务体系(售前的方案咨询、售中的产品应用和售后的技术支持),并以辐射全国的分支机构和服务中心为依托,为客户提供最全面、本地化的有效服务和应用支持。
引入ISO9000、精益生产等管理技术到软件实施服务中,不断改进实施方法。通过PDCA循环不断检查和改进产品研发和实施过程中存在的问题,保证软件项目成功实施。
成立项目小组,通过全面规划公司的经营计划和服务体系,考量公司全年的客户量、服务人员、实施工时,保证成易软件的每一个客户都可以得到专业的实施服务。

 

3、项目实施四大步骤需要解决的问题
售前
解决我们有什么、能做什么、有什么特点的问题。

调研
解决用户目前在做什么,以后想做什么,达到什么目标的问题。系统分析员需要列出调研提纲,对各个岗位逐一进行提问,并详细记录客户的业务流程和提出的问题。主要采用提问、聆听、记录和学习的方式

实施
根据用户需求提出解决方案并修改软件系统,根据培训纲要,辅导用户进行实操工作,解决如何操作的问题。软件系统的操作方式是根据一定的业务流程、操作标准和操作习惯设计而成的,各部门人员经过培训、辅导和实操训练,完全可以熟悉地操作本软件,按照本岗位的业务流程,完成本岗位的工作,分析所需的报表,最终达成管理目标。主要采用培训和辅导的方式,培训是一组人按照培训纲要进行培训,主要以老师为主导,辅导是老师和学生按照一定的培训纲要进行逐步沟通,达到辅导的目的。 
售后
解决用户在系统运行过程中提出的问题,主要是网络、硬件、操作系统、安装、数据整理备份等问题。主要采用辅助的方式,提供操作手册、在线FAQ等辅助工具。

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